POLITICAS DE SERVICIO DE NTRIP

Uso de la Red NTRIP y Condiciones de Servicio

Para utilizar nuestra Red NTRIP es indispensable que su colector o GNSS tenga acceso a internet. El internet que usted, como cliente, provea para su colector o GNSS deberá ser de navegación y no de paquetes promocionales.

La red NTRIP SURVEY-El Salvador está compuesta por 3 antenas distribuidas en forma lineal sobre el territorio salvadoreño, lo que proporciona una cobertura del 90% en todo el país. Estas antenas aparecerán en su colector bajo la lista MY POINT, aunque el nombre puede variar según el programa que utilice. Actualmente, las antenas disponibles son:

  • SMGC2
  • COJU
  • SANT
  • UES (uso exclusivo para fines de investigación o educativos, esta instalada de modo temporal)

Cada antena mencionada tiene un radio de cobertura de 50 km desde su punto de origen, y será el usuario quien deba seleccionar manualmente a cuál conectarse.

Es importante que configure correctamente los enlaces NTRIP en la aplicación de campo de sus equipos. Los valores necesarios para todas las conexiones son:

  • IP:
  • PUERTO:
  • USUARIO:
  • CONTRASEÑA:

Estos datos serán proporcionados por nuestra empresa mediante un correo electrónico, y serán únicos para su suscripción. En dicho correo se indicará también la fecha de inicio y finalización de su suscripción.

Las suscripciones tienen diferentes costos según el tiempo que desee contratar. Ofrecemos suscripciones semanales, mensuales, trimestrales y anuales, según sus necesidades de campo. Cada seis meses se publicarán en nuestro sitio web las nuevas tarifas para los usuarios.

Si ya está registrado, es necesario que solicite la activación de su paquete con al menos 32 horas de anticipación. Para la creación de nuevos usuarios, la solicitud debe hacerse con 48 horas de anticipación, para permitirle que hagan la configuración en los colectores y pruebas.

Las activaciones inician en los periodos solicitados según  las fechas facturadas.  Ejemplo si usted solicito una suscripción mensual  cuyo inicio lo solicito iniciar el 1/1/2024 este inicia 12.01 am de esa fecha y finaliza 30/1/2024 a las 11.59 pm, es por ello que se debe solicita o  realizar las gestiones de activaciones con anticipación con las 32 horas descritas anteriormente.

Todas las suscripciones independiente del tiempo contratado inician 12.01 am del la fecha solicitada  y finalizan 11.59 pm de la fecha contratada.

A través de correo electrónico o WhatsApp se notificará cualquier corte programado de energía por parte de las empresas proveedoras de nuestro país. Durante estos cortes, el servicio de NTRIP estará suspendido, por lo que le sugerimos evitar programar mediciones en esas fechas. Además, puede consultar en los sitios oficiales de AES, CAES y EEOO las fechas de mantenimientos programados, que suelen realizarse los domingos, para evitar inconvenientes de conexión.

Nos esforzamos continuamente por brindarle un servicio de la más alta calidad. Sin embargo, en ocasiones pueden presentarse interrupciones en el servicio debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como problemas de red o fallos en la infraestructura de telecomunicaciones.

Compensación por interrupciones en el servicio
Si su servicio se ve afectado por alguno de estos eventos, le compensaremos los días perdidos de forma proporcional. Agregaremos los días no disfrutados a la duración de su suscripción sin costo adicional.

¿Cómo se aplicará la compensación?

  • Los días compensatorios se agregarán automáticamente a su cuenta cuando el servicio se haya restablecido por completo.
  • No es necesario que realice ninguna acción adicional. Nuestro equipo gestionará la extensión de su suscripción.
Nuestra empresa se reserva el derecho de proveer el servicios algunos clientes.
 

  POLÍTICA PARA PERSONAS O EMPRESAS QUE ADQUIEREN EQUIPOS AES2 O GNSS ROBER NTRIP

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las personas que interactúan con los equipos o servicios contratados tengan conocimiento y autorización para su uso. Cualquier uso indebido por parte de terceros no autorizados no será responsabilidad de la empresa, ya se por de configuraciones, cambio de sistema de coordenadas.
En caso de que sea una empresa y realizan el cambio de personal, sera su responsabilidad la capacitación interna , del uso adecuado del equipo y las configuraciones.  En caso mande el personal a nuestra instalaciones esto tendrá un costo de capacitación
Las personas que alquilen el equipo a otras personas, o amigos, y sean estos amigos o personas que han alquilado  que están solicitando el soporte no se brindara, sera responsabilidad del propietario.

  • Exclusión de Soporte a Terceros
    Si el cliente original alquila o presta los equipos a otras personas, amigos o cualquier tercero, el soporte técnico o asistencia no será brindado a dichas personas. En estos casos, será responsabilidad total del cliente (propietario del contrato) gestionar y resolver cualquier inconveniente relacionado con el equipo o servicio.

  • Responsabilidad del Propietario del Contrato
    El cliente que haya alquilado los equipos  será responsable de todas las solicitudes de soporte. La empresa no atenderá solicitudes de soporte provenientes de personas externas, amigos, arrendatarios o cualquier otra persona que no sea el cliente titular. Cualquier problema o solicitud de asistencia deberá ser canalizado directamente por el cliente original y cuando este la solicite debe tener el equipo con sigo para poder dar el soporte técnico.

  • Uso de Equipos por Terceros
    Es responsabilidad del cliente asegurarse de que, en caso de alquilar o prestar los equipos a terceros, estos sean utilizados correctamente. La empresa no se responsabiliza por el uso indebido o problemas generados por personas ajenas al contrato.

  • Las suscripciones semanales, mensuales, trimestrales o anuales no se renuevan de forma automática, sera el mismo cliente quien solicite dicha renovaciones al menos 3 días antes de su vencimiento para  evitar.
  • La empresa mediante correo electrónico o medios digitales  estará notificando con 15 días de anticipamiento a los suscripciones anuales y trimestrales   de su vencimiento y quedara a criterio del cliente ya no renovarla, o cambiar de suscripción por otro periodo de tiempo según su necesidad.

  • Cliente Interno
    Un cliente interno es aquella persona o empresa que ha adquirido un equipo y servicio directamente a través de nuestra empresa. Este cliente tiene una relación comercial activa con nosotros, lo que le otorga acceso a todos los beneficios de soporte técnico,  y otros servicios ofrecidos exclusivamente por nuestra empresa. Los clientes internos reciben un tratamiento prioritario en términos de atención y asistencia, ya que son compradores directos de nuestros productos.

  • Cliente Externo
    Un cliente externo es aquel que posee un equipo adquirido a través de otro distribuidor, revendedor, o tercero que no está afiliado directamente a nuestra empresa. Aunque este cliente utiliza un producto de nuestra marca, no ha realizado la compra directamente con nosotros, lo que limita su acceso a nuestros servicios de soporte técnico y asistencia ya que no manejamos soporte para todos los equipos del mercado

  • Un cliente puede pasar de ser cliente interno a externo cuando tenga mas de  3 meses a un año de no tener activas las suscripciones Ntrip.
  • Las tarifas de las suscripciones están publicando cada 6 meses  en el siguiente link https://survey3g.com/ntrip/
 
Whatsapp
Facebook
Youtube