POLITICA DE SERVICIOS
Políticas y Condiciones de Servicio de Calibraciones de equipos.
1. Definiciones
- Estación Total: Instrumento que mide ángulos y distancias en topografía y geodesia.
- Calibración: Proceso de ajuste y verificación de la precisión angular del instrumento conforme a estándares emitidos por el fabricante
- Cliente: Persona o empresa que contrata los servicios de calibración.
- Proveedor: Empresa o entidad que ofrece el servicio de calibración.
2. Alcance del Servicio
El servicio de calibración Estándar de estaciones totales incluye:
- Revisión técnica del estado del equipo.
- Ajuste y verificación de los componentes de medición angular horizontales y verticales
- Generación de un informe con los resultados obtenidos del equipo antes y después del servicio
- Emisión de un certificado de calibración.
- Calibración angular horizontal del equipo.
- Calibración angular vertical del equipo.
- Revisión y calibración de burbujas nivelantes
- Revisión de tangenciales (no reparaciones)
- Calibración del compensador Title
- Informar al cliente si el equipo requiere reparación o mantenimiento antes de hacer una calibracion
- Tiempo de servicio de calibración estándar para estaciones totales y niveles 2 a 5 días según orden de llegada.
- Emisión de un certificado digital de la calibración.
- En el servicio de calibracion no esta incluido la revisión de EDM, ese es un servicio aparte.
El servicio de calibración Estándar de niveles incluye.
- Revisión técnica del estado del equipo
- Calibración de burbuja nivelante
- Calibración de hilos
- Colimación de hilos
- Verificación de campo en linea base 60 m
- Informar al cliente si el equipo requiere reparación o mantenimiento antes de hacer una calibración
- Tiempo de servicio de calibración estándar para estaciones totales y niveles 2 a 5 días según orden de llegada.
- Emisión de un certificado digital de la calibración.
Los servicios de manteamientos
- Los servicios de manteamiento como engrasados , Limpieza, desmontajes de piezas, revisión de piezas, no están incluidos en los servicios de calibraciones estos serán cobrados aparte a los clientes
3. Requisitos del Cliente
El cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones para proceder con la calibración:
- Proporcionar la estación total en buen estado operativo.
- Asegurar que las baterías estén cargadas y estén incluidos en el equipo entregado para calibración.
- Indicar cualquier problema o irregularidad observada previamente en el equipo.
- Informar si el equipo a sido golpeado
- Informar si el equipo de uso personal o de alquiler.
- Cuando venga retirar su equipo deberá traer la boleta de ingreso
- Venir por su equipo un máximo de dos días después de notificado que su equipo esta listo para ser retirado.
4. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado para la calibración varía según el estado del equipo y la demanda del servicio. Generalmente, el tiempo de entrega oscilará entre 2 y 5 días hábiles desde la recepción del equipo, para los servicios estándar
El servicio de calibración express solo se puede dar para equipos que ingresan de 7.00 am 10.00 am de lunes a viernes previa coordinación de cliente proveedor, este servicio tiene un costo extra y el tiempo de realización es de 24 horas solo para calibraciones , no reparaciones, no diagnostico, no manteamientos.
5. Garantía del Servicio
Se garantiza que el equipo será calibrado conforme a los más altos estándares técnicos, y se emitirán los certificados correspondientes que avalen el proceso. El cliente contará con un periodo de 2 días de garantía para verificar las calibraciones durante sus trabajos y reportar cualquier inconveniente encontrado en las nuevas operaciones. Esto se debe a que los equipos pueden descalibrarse por factores como un montaje incorrecto, un mal almacenamiento en la caja de transporte o un manejo inadecuado durante el transporte terrestre.
Es importante tener claros que las calibraciones unicamente se hacen referenciaras a cierres angulares.
No se garantiza la reparación de daños previos en el equipo, a menos que se contrate un servicio de reparación específico.
6. Responsabilidad del Proveedor
- El proveedor se compromete a seguir las normativas vigentes en el proceso de calibración.
- No se asume responsabilidad por daños o fallos derivados de defectos preexistentes en la estación total que no puedan ser corregidos durante la calibración.
- El proveedor no se hace responsable de las malas manipulaciones o configuraciones que los usuarios reilasen en sus equipos en campo, ya que estan puede afectar los datos finales de las mediciones
- No se entregara ningún equipo a ninguna persona que no traiga la hoja de recepción
7. Costos y Métodos de Pago
- El costo del servicio de calibración se determinará según el tarifario vigente y sera enviado vía correo electrónico con la recepción del equipo.
- Los costo de reparaciones se emitirá por separado mediante una cotización o medios digitales de comunicación proporcionados por el cliente.
- Si el cliente no viene por su equipo durante tres días posterior a la notificación, se carga un costo de almacenaje por un valor diario $1.00 para estacione$0.50 para niveles.
- En caso de que su equipo tenga mas de 15 días sin ser retirarlo después de la notificación la empresa no se hará responsable de daños o perdidas o tenerlo al almacenado.
- Los pagos deberán realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito, débito o efectivo antes de la entrega del equipo, salvo acuerdos previos.
- Cualquier costo adicional por reparaciones o ajustes no cubiertos inicialmente se notificará al cliente antes de proceder.
8. Transporte y Logística
El cliente será responsable de los costos de envío y recogida de la estación total hacia las instalaciones de nuestro laboratorio , a menos que se acuerde un servicio extra de recogida y entrega.
9. Confidencialidad
Toda la información proporcionada por el cliente, así como los resultados del servicio de calibración, será tratada de manera confidencial.
10. Reclamaciones
En caso de insatisfacción con el servicio prestado, el cliente podrá presentar una reclamación formal dentro de los 3 días posteriores a la entrega del equipo calibrado. El proveedor evaluará la reclamación y propondrá una solución en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
11. Revisión de Políticas
Estas políticas y condiciones podrán ser revisadas periódicamente por el proveedor para adaptarlas a nuevas normativas o mejorar el servicio ofrecido. Cualquier publicado en nuestro sitio web.
POLITICAS DE SERVICIO DE NTRIP
Uso de la Red NTRIP y Condiciones de Servicio
Para utilizar nuestra Red NTRIP es indispensable que su colector o GNSS tenga acceso a internet. El internet que usted, como cliente, provea para su colector o GNSS deberá ser de navegación y no de paquetes promocionales.
La red NTRIP SURVEY-El Salvador está compuesta por 3 antenas distribuidas en forma lineal sobre el territorio salvadoreño, lo que proporciona una cobertura del 90% en todo el país. Estas antenas aparecerán en su colector bajo la lista MY POINT, aunque el nombre puede variar según el programa que utilice. Actualmente, las antenas disponibles son:
- SMGC2
- COJU
- SANT
- UES (uso exclusivo para fines de investigación o educativos)
Cada antena mencionada tiene un radio de cobertura de 50 km desde su punto de origen, y será el usuario quien deba seleccionar manualmente a cuál conectarse.
Es importante que configure correctamente los enlaces NTRIP en la aplicación de campo de sus equipos. Los valores necesarios para todas las conexiones son:
- IP:
- PUERTO:
- USUARIO:
- CONTRASEÑA:
Estos datos serán proporcionados por nuestra empresa mediante un correo electrónico, y serán únicos para su suscripción. En dicho correo se indicará también la fecha de inicio y finalización de su suscripción.
Las suscripciones tienen diferentes costos según el tiempo que desee contratar. Ofrecemos suscripciones semanales, mensuales, trimestrales y anuales, según sus necesidades de campo. Cada seis meses se publicarán en nuestro sitio web las nuevas tarifas para los usuarios.
Si ya está registrado, es necesario que solicite la activación de su paquete con al menos 32 horas de anticipación. Para la creación de nuevos usuarios, la solicitud debe hacerse con 48 horas de anticipación, para permitirle que hagan la configuración en los colectores y pruebas.
A través de correo electrónico o WhatsApp se notificará cualquier corte programado de energía por parte de las empresas proveedoras de nuestro país. Durante estos cortes, el servicio de NTRIP estará suspendido, por lo que le sugerimos evitar programar mediciones en esas fechas. Además, puede consultar en los sitios oficiales de AES, CAES y EEOO las fechas de mantenimientos programados, que suelen realizarse los domingos, para evitar inconvenientes de conexión.
Nos esforzamos continuamente por brindarle un servicio de la más alta calidad. Sin embargo, en ocasiones pueden presentarse interrupciones en el servicio debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como problemas de red o fallos en la infraestructura de telecomunicaciones.
Compensación por interrupciones en el servicio
Si su servicio se ve afectado por alguno de estos eventos, le compensaremos los días perdidos de forma proporcional. Agregaremos los días no disfrutados a la duración de su suscripción sin costo adicional.
¿Cómo se aplicará la compensación?
- Los días compensatorios se agregarán automáticamente a su cuenta cuando el servicio se haya restablecido por completo.
- No es necesario que realice ninguna acción adicional. Nuestro equipo gestionará la extensión de su suscripción.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las personas que interactúan con los equipos o servicios contratados tengan conocimiento y autorización para su uso. Cualquier uso indebido por parte de terceros no autorizados no será responsabilidad de la empresa, ya se por de configuraciones, cambio de sistema de coordenadas.
Exclusión de Soporte a Terceros
Si el cliente original alquila o presta los equipos a otras personas, amigos o cualquier tercero, el soporte técnico o asistencia no será brindado a dichas personas. En estos casos, será responsabilidad total del cliente (propietario del contrato) gestionar y resolver cualquier inconveniente relacionado con el equipo o servicio.Responsabilidad del Propietario del Contrato
El cliente que haya alquilado los equipos será responsable de todas las solicitudes de soporte. La empresa no atenderá solicitudes de soporte provenientes de personas externas, amigos, arrendatarios o cualquier otra persona que no sea el cliente titular. Cualquier problema o solicitud de asistencia deberá ser canalizado directamente por el cliente original y cuando este la solicite debe tener el equipo con sigo para poder dar el soporte técnico.Uso de Equipos por Terceros
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que, en caso de alquilar o prestar los equipos a terceros, estos sean utilizados correctamente. La empresa no se responsabiliza por el uso indebido o problemas generados por personas ajenas al contrato.- Las suscripciones semanales, mensuales, trimestrales o anuales no se renuevan de forma automática, sera el mismo cliente quien solicite dicha renovaciones al menos 3 días antes de su vencimiento para evitar.
- La empresa mediante correo electrónico o medios digitales estará notificando con 15 días de anticipamiento a los suscripciones anuales y trimestrales de su vencimiento y quedara a criterio del cliente ya no renovarla, o cambiar de suscripción por otro periodo de tiempo según su necesidad.
Cliente Interno
Un cliente interno es aquella persona o empresa que ha adquirido un equipo y servicio directamente a través de nuestra empresa. Este cliente tiene una relación comercial activa con nosotros, lo que le otorga acceso a todos los beneficios de soporte técnico, y otros servicios ofrecidos exclusivamente por nuestra empresa. Los clientes internos reciben un tratamiento prioritario en términos de atención y asistencia, ya que son compradores directos de nuestros productos.Cliente Externo
Un cliente externo es aquel que posee un equipo adquirido a través de otro distribuidor, revendedor, o tercero que no está afiliado directamente a nuestra empresa. Aunque este cliente utiliza un producto de nuestra marca, no ha realizado la compra directamente con nosotros, lo que limita su acceso a nuestros servicios de soporte técnico y asistencia ya que no manejamos soporte para todos los equipos del mercado- Un cliente puede pasar de ser cliente interno a externo cuando tenga mas de 3 meses a un año de no tener activas las suscripciones Ntrip.
- Las tarifas de las suscripciones están publicando cada 6 meses en el siguiente link https://survey3g.com/ntrip/